Поддержка внедренного ПО

для органов государственной власти, подведомственных организаций и корпоративных заказчиков

Мы обеспечиваем сопровождение, развитие и техническую поддержку внедрённого программного обеспечения, информационных систем и цифровых сервисов, поддерживая их стабильную работу, актуальность данных и соответствие изменяющимся требованиям.

Сопровождение осуществляется по согласованному регламенту и направлено на оперативное решение возникающих вопросов, поддержание стабильной работы систем и своевременное выполнение обновлений и доработок. 

Наши компетенции

  •  техническая поддержка пользователей и администраторов;
  •  сопровождение, развитие и адаптация функциональности программного обеспечения и информационных систем;
  •  мониторинг состояния, доступности и работоспособности систем и сервисов;
  •  сопровождение интеграций и контроль межсистемного взаимодействия;
  •  устранение инцидентов, анализ причин сбоев и восстановление работоспособности;
  •  выпуск обновлений, исправлений и доработок.

Технологии

В сопровождении используются:

  • системы мониторинга и логирования (OpenTelemetry, ELK, Grafana, Prometheus)
  • инструменты CI/CD и управления версиями (Git, GitLab)
  • средства администрирования Linux и Windows
  • инструменты диагностики и анализа производительности

Этапы сопровождения

  1.  приём, регистрация и первичная обработка обращений;
  2.  анализ, классификация и приоритизация инцидентов и запросов;
  3.  оперативное устранение проблем и восстановление работоспособности;
  4.  контроль состояния, доступности и стабильности работы системы;
  5.  выпуск обновлений, исправлений и регламентных изменений;
  6.  выполнение доработок, развитие и оптимизация внедрённого программного обеспечения. 

Уровень сервиса

Поддержка осуществляется в рамках согласованного регламента сопровождения с учётом приоритетов обращений, требований к срокам реакции и восстановления работоспособности. Параметры обслуживания определяются в зависимости от состава системы, критичности сервисов и согласованного уровня доступности. 

Сроки и формат поддержки

Условия оказания технической поддержки определяются индивидуально с учётом состава и критичности системы, требований к доступности сервисов, объёма сопровождения и согласованного регламента обслуживания. Поддержка может осуществляться в формате обработки обращений по заявкам, по согласованному SLA либо в рамках фиксированного объёма работ. 

Стоимость

Стоимость технической поддержки определяется индивидуально с учётом состава сопровождаемой системы, требований к доступности сервисов, объёма сопровождения и согласованного регламента обслуживания и начинается от 200 000 руб в год.

При формировании стоимости учитываются, в том числе:

  • режим оказания поддержки и требования к срокам реакции и восстановления работоспособности;
  • состав и критичность сопровождаемых сервисов, информационных систем и интеграционных контуров;
  • количество пользователей, обращений и предполагаемая интенсивность сопровождения;
  • количество и сложность интеграций с внешними и внутренними информационными системами;
  • требования к мониторингу, журналированию, контролю доступности и подготовке отчётности;
  • объём работ по выпуску обновлений, исправлений и регламентных изменений;
  • необходимость выполнения доработок и развития функциональности в рамках сопровождения;
  • требования к информационной безопасности, разграничению доступа и работе в защищённых контурах.
Расчёт стоимости осуществляется исходя из трудоёмкости работ и почасовых ставок специалистов соответствующей квалификации, включая аналитиков, разработчиков, архитекторов, специалистов по тестированию, администраторов, DevOps-специалистов и специалистов по информационной безопасности.

Более точная информация о стоимости может быть определена на основании сведений и материалов, предоставленных заказчиком, и направлена в составе коммерческого предложения. Итоговая стоимость согласовывается сторонами и фиксируется в договоре.