Поддержка внедренного ПО

Техническая поддержка ИТ-решений для органов государственной власти и организаций

Мы обеспечиваем сопровождение и развитие внедренных решений, поддерживая их стабильную работу, актуальность данных и соответствие изменяющимся требованиям.

Поддержка строится на принципе полного вовлечения в задачи заказчика и оперативного реагирования на возникающие вопросы.

Наши компетенции

  • техническая поддержка пользователей
  • сопровождение и развитие функциональности
  • мониторинг состояния систем
  • устранение инцидентов и анализ причин сбоев
  • обновление и адаптация решений

Технологии

В сопровождении используются:

  • системы мониторинга и логирования (OpenTelemetry, ELK, Grafana, Prometheus)
  • инструменты CI/CD и управления версиями (Git, GitLab)
  • средства администрирования Linux и Windows
  • инструменты диагностики и анализа производительности

Этапы сопровождения

  1. прием и регистрация обращений
  2. анализ и классификация инцидентов
  3. оперативное устранение проблем
  4. контроль работоспособности системы
  5. выпуск обновлений и доработок
  6. развитие и оптимизация решений

Уровень сервиса

Мы обеспечиваем оперативное реагирование на обращения и быстрое включение в решение задач без формальных задержек, ориентируясь на достижение результата.

Сроки и формат поддержки

Условия и сроки поддержки определяются индивидуально и зависят от состава системы, уровня критичности и требований к доступности сервисов.

Стоимость

Оценка выполняется на основании технического задания либо по результатам предварительного обследования. На итоговую цену, как правило, влияют:

  • объём и сложность функционала (сколько реестров/разделов, статусов, сценариев обработки, отчётов и документов);
  • количество интеграций и сложность обмена (СМЭВ, ИС «Почта России», судебные порталы и др.), необходимость получения статусов/ответов;
  • качество и структура исходных данных (нужна ли очистка, дедупликация, миграция, правила валидации);
  • требования к безопасности и доступам (роли, права, журналы, контуры, ограничения сети);
  • требования к производительности и масштабированию (массовые операции, очереди, пакетная обработка, нагрузка);
  • состав работ по документации и тестированию (описания, инструкции, тестовые сценарии, пилот);
  • необходимость доработок “под регламент” и скорость изменений со стороны заказчика. 

Расчёт стоимости осуществляется исходя из трудоёмкости работ и почасовых ставок специалистов соответствующей квалификации (аналитик, разработчик, архитектор, специалист по тестированию, администратор и др.). Базовые почасовые ставки специалистов размещены в разделе «Цены».

Ориентир по бюджету

Стоимость технической поддержки ИТ-решений для органов государственной власти и организаций начинается от 3 000 000 ₽ в год. Итоговая стоимость определяется после согласования состава работ, сроков, SLA, требований к результату и фиксируется в договоре.