Поддержка СМЭВ-Шлюза

Сопровождение СМЭВ-Шлюза, включая техническую поддержку, развитие функциональности и поддержание стабильной работы интеграционного контура

Мы обеспечиваем сопровождение СМЭВ-Шлюза, включая техническую поддержку системы, сопровождение обработки сообщений, поддержку маршрутизации и очередей, а также сопровождение интеграционного взаимодействия с подключёнными информационными системами и СМЭВ.

Сопровождение направлено на поддержание работоспособности интеграционного контура, корректности обмена данными и обработки сообщений, а также на адаптацию системы к изменениям форматов, видов сведений, регламентов и технических требований, применимых к СМЭВ 3 и СМЭВ 4.

В рамках сопровождения выполняются обработка инцидентов, выпуск обновлений, поддержка действующих интеграций, подключение новых сценариев взаимодействия и развитие функциональности системы по согласованному объёму работ. 

Наши компетенции

  •  сопровождение СМЭВ-Шлюза и регионального интеграционного контура;
  •  поддержка обмена данными и взаимодействия с СМЭВ 3 и СМЭВ 4;
  •  сопровождение маршрутизации сообщений, очередей обработки и видов сведений;
  •  сопровождение подключённых региональных и ведомственных информационных систем;
  •  поддержка высоконагруженных интеграционных сценариев и межсистемного обмена. 

Состав услуг

Техническая поддержка

  •  приём и обработка обращений, связанных с работой СМЭВ-Шлюза;
  •  устранение ошибок и инцидентов, влияющих на обработку сообщений и работоспособность интеграционного контура;
  •  консультационная поддержка по вопросам эксплуатации системы и связанных интеграционных сценариев.
Сопровождение обмена данными
  •  контроль прохождения сообщений и статусов их обработки;
  •  сопровождение очередей сообщений и механизмов повторной обработки;
  •  анализ причин ошибок, отказов и отклонений при межсистемном обмене.
Сопровождение интеграций
  •  поддержка действующих интеграций с подключёнными региональными и ведомственными информационными системами;
  •  сопровождение настройки API, адаптеров и механизмов маршрутизации;
  •  подключение новых информационных систем и сценариев взаимодействия в рамках согласованного объёма работ.
Мониторинг и контроль работоспособности
  •  контроль доступности системы и ключевых компонентов интеграционного контура;
  •  анализ производительности, нагрузки и устойчивости работы СМЭВ-Шлюза;
  •  сопровождение механизмов мониторинга, логирования и уведомлений.
Статистика, отчётность и анализ обмена
  •  формирование статистики по обмену сообщениями и видам сведений;
  •  анализ журналов взаимодействия и параметров межсистемного обмена;
  •  контроль ошибок, отказов и иных событий, влияющих на корректность работы интеграционного контура.
Обновления и развитие
  •  адаптация системы к изменениям форматов сообщений, видов сведений и регламентов взаимодействия;
  •  обновление функциональности СМЭВ-Шлюза с учётом изменений технических требований и условий эксплуатации;
  •  развитие интеграционного контура, включая подключение новых информационных систем и настройку новых сценариев обмена. 

Уровень сервиса

В рамках сопровождения обеспечиваются:

  •  оперативное реагирование на инциденты и обращения в соответствии с согласованным регламентом;
  •  контроль критичных интеграций, компонентов системы и параметров межсистемного взаимодействия;
  •  поддержание работоспособности СМЭВ-Шлюза и связанных с ним интеграционных сервисов в пределах согласованного уровня обслуживания;
  •  выполнение работ по сопровождению, восстановлению и адаптации интеграционного контура с учётом значимости сценариев обмена и приоритетов обслуживания.

Сроки и формат

Формат и условия сопровождения определяются индивидуально с учётом количества подключённых информационных систем, критичности интеграционных сценариев, объёма межсистемного обмена, требований к доступности сервиса и согласованного уровня обслуживания.

Сопровождение может осуществляться:

  •  в формате SLA с установленными параметрами реакции и восстановления работоспособности;
  •  в формате абонентского сопровождения с фиксированным объёмом работ;
  •  в рамках отдельных задач по развитию системы, подключению новых интеграций и настройке новых сценариев обмена;
  •  в комбинированном формате, объединяющем регулярную техническую поддержку и выполнение работ по развитию интеграционного контура.

Цена

Стоимость сопровождения СМЭВ-Шлюза определяется индивидуально с учётом состава интеграционного контура, количества подключённых информационных систем, объёма межсистемного обмена и требований к уровню сервиса.

При формировании стоимости учитываются, в том числе:

  •  количество подключённых региональных и ведомственных информационных систем;
  •  объём межсистемного обмена, количество маршрутов передачи данных и очередей обработки сообщений;
  •  количество поддерживаемых видов сведений и сценариев взаимодействия;
  •  версия СМЭВ и особенности используемого интеграционного контура;
  •  требования к SLA, срокам реакции и восстановлению работоспособности;
  •  требования к мониторингу, логированию, статистике обмена и формированию отчётности;
  •  необходимость сопровождения изменений форматов сообщений, видов сведений и регламентов взаимодействия;
  •  объём работ по развитию системы, подключению новых интеграций и адаптации действующих сценариев обмена.
Расчёт стоимости осуществляется исходя из трудоёмкости работ, состава задействованной команды и объёма необходимых организационно-технических мероприятий.

Ориентиры по бюджету

Для типовых моделей сопровождения ориентировочная стоимость составляет:

  •  от 700 000 до 2 000 000 ₽ в год.
Более точная информация о стоимости может быть определена на основании сведений и материалов, предоставленных заказчиком, и направлена в составе коммерческого предложения. Итоговая стоимость согласовывается сторонами и фиксируется в договоре. 

Результат для заказчика

  •  поддержание стабильного и управляемого межведомственного взаимодействия в рамках интеграционного контура;
  •  снижение количества сбоев обмена и сокращение времени их выявления и устранения;
  •  актуальность интеграционных настроек, маршрутов и сценариев взаимодействия;
  •  возможность развития интеграционной инфраструктуры и подключения новых информационных систем;
  •  снижение рисков отказов и нарушений в межсистемном обмене за счёт сопровождения, мониторинга и своевременного внесения изменений.