Поддержка АИС МФЦ

Сопровождение АИС МФЦ, включая техническую поддержку, развитие функциональности и поддержание стабильной работы интеграционного взаимодействия

Мы обеспечиваем сопровождение АИС МФЦ, включая техническую поддержку информационной системы, сопровождение интеграций с федеральными, региональными и ведомственными сервисами, а также поддержку пользовательских и прикладных функций системы.

Сопровождение направлено на поддержание работоспособности АИС МФЦ, корректности процессов обработки заявлений и данных, а также на адаптацию системы к изменениям законодательства, регламентов и организационных требований.

В рамках сопровождения выполняются обработка инцидентов, выпуск обновлений, развитие функциональности и поддержка цифровых сервисов, используемых в деятельности многофункциональных центров.

Наши компетенции

 сопровождение АИС МФЦ и связанных пользовательских сервисов;
 поддержка интеграций с федеральными, региональными и ведомственными информационными системами;
 сопровождение реестров услуг, маршрутов обработки заявлений и пользовательских сценариев;
 развитие функциональности системы и прикладных сервисов.

Состав услуг

Техническая поддержка

 приём и обработка обращений пользователей и администраторов системы;
 устранение ошибок и инцидентов, влияющих на работоспособность АИС МФЦ;
 консультационная поддержка по вопросам эксплуатации системы и прикладных сервисов.

Сопровождение интеграционного взаимодействия

 поддержка интеграций с федеральными, региональными и ведомственными информационными системами, включая СМЭВ, ЕПГУ, ЕСИА и иные применимые сервисы;
 контроль корректности обмена данными и межсистемного взаимодействия;
 анализ и устранение ошибок, возникающих в интеграционных контурах.

Сопровождение данных и реестров услуг

 контроль качества обработки данных в рамках реализованных регламентов и сценариев;
 выявление и обработка дублирующихся, неполных и некорректных записей в пределах настроенных механизмов;
 сопровождение реестров услуг, справочников и иных прикладных данных, используемых в работе МФЦ.

Мониторинг и администрирование

 контроль доступности системы, сервисов и ключевых компонентов;
 анализ производительности и устойчивости работы АИС МФЦ;
 настройка и сопровождение механизмов логирования, мониторинга и уведомлений.

Обновления и развитие

 адаптация системы к изменениям законодательства, регламентов и организационных требований;
 выпуск обновлений, исправлений и регламентных изменений;
 доработка функциональности, подключение новых услуг и развитие прикладных сценариев по согласованному объёму работ.

Поддержка пользовательских сервисов

 сопровождение портала МФЦ, мобильных приложений и иных пользовательских интерфейсов;
 поддержка цифровых сервисов, терминалов и дополнительных каналов взаимодействия с заявителями;
 сопровождение пользовательских сценариев и связанных прикладных решений.

Уровень сервиса

В рамках сопровождения обеспечиваются:

 оперативное реагирование на инциденты и обращения пользователей в соответствии с согласованным регламентом;
 сопровождение критичных компонентов системы и ключевых интеграционных сервисов;
 контроль работоспособности АИС МФЦ и связанных с ней информационных контуров;
 выполнение работ по сопровождению, восстановлению и поддержанию стабильной работы системы в пределах согласованного уровня обслуживания.

Цена

Стоимость сопровождения АИС МФЦ определяется индивидуально с учётом состава системы, количества филиалов, пользователей, подключённых сервисов и интеграций, а также объёма работ по сопровождению и развитию.

При формировании стоимости учитываются, в том числе:

 масштаб сети МФЦ, количество филиалов, окон обслуживания и рабочих мест;
 число пользователей, подключённых сервисов и прикладных модулей системы;
 состав и сложность интеграций с федеральными, региональными и ведомственными информационными системами;
 объём работ по сопровождению реестров услуг, маршрутов заявлений, пользовательских сервисов и прикладных сценариев;
 требования к уровню сервиса, срокам реакции и восстановления работоспособности;
 необходимость мониторинга, администрирования, выпуска обновлений и выполнения доработок;
 требования к информационной безопасности, защищённому обмену данными и сопровождению работы в регламентированных контурах.

Расчёт стоимости осуществляется исходя из трудоёмкости работ, состава задействованной команды и объёма необходимых организационно-технических мероприятий.

Ориентиры по бюджету

Для типовых моделей сопровождения ориентировочная стоимость составляет:

 базовая поддержка — от 200 000 ₽ в месяц;
 расширенная поддержка — от 500 000 ₽ в месяц.

Более точная информация о стоимости может быть определена на основании сведений и материалов, предоставленных заказчиком, и направлена в составе коммерческого предложения. Итоговая стоимость согласовывается сторонами и фиксируется в договоре.

Результат для заказчика

 стабильная и контролируемая работа АИС МФЦ;
 поддержание корректности процессов обработки заявлений, данных и прикладных сценариев в рамках реализованных механизмов;
 сопровождение системы с учётом применимых нормативных и регламентных требований;
 возможность развития функциональности, пользовательских сервисов и прикладных решений;
 повышение прозрачности и управляемости процессов предоставления услуг.