Внедрение АИС МФЦ

Внедрение автоматизированных информационных систем МФЦ (АИС МФЦ) для автоматизации процессов предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна»

Мы выполняем внедрение автоматизированных информационных систем МФЦ (АИС МФЦ), предназначенных для автоматизации процессов предоставления государственных и муниципальных услуг, сопровождения заявлений, организации работы сотрудников и формирования отчётности в многофункциональных центрах.

В рамках проекта обеспечиваются развертывание системы, настройка функциональности, интеграция с федеральными, региональными и ведомственными информационными системами, а также подготовка пользовательских и прикладных сервисов к вводу в эксплуатацию.

Внедрение АИС МФЦ позволяет сформировать единый цифровой контур работы МФЦ, повысить управляемость процессов обслуживания заявителей и создать основу для дальнейшего развития цифровых сервисов.

Нормативная база

Внедрение АИС МФЦ осуществляется с учётом требований законодательства Российской Федерации в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг, нормативных правовых актов, регулирующих деятельность многофункциональных центров, законодательства о персональных данных, включая Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», а также регламентов взаимодействия с федеральными, региональными и ведомственными информационными системами.

При проектировании, настройке и вводе системы в эксплуатацию учитываются организационные, технологические и регламентные требования, применимые к деятельности МФЦ, обработке заявлений, межведомственному взаимодействию и защите информации.

Что получает заказчик

автоматизацию всех процессов МФЦ
сокращение времени обслуживания заявителей
снижение нагрузки на сотрудников
повышение качества и прозрачности оказания услуг
соответствие требованиям цифровизации госуслуг

Состав работ

Анализ и проектирование

 обследование действующих процессов предоставления услуг в МФЦ;
 анализ состава используемых информационных систем, сервисов и точек интеграции;
 формирование целевой архитектуры решения и описание основных бизнес-процессов.

Развёртывание системы

 установка и настройка АИС МФЦ в инфраструктуре заказчика;
 подготовка и настройка серверной и системной среды;
 конфигурация рабочих мест пользователей и параметров эксплуатации системы.

Интеграция с государственными и ведомственными системами

 интеграция с федеральными, региональными и ведомственными информационными системами, включая ЕПГУ, ЕСИА, СМЭВ, ГИС ГМП, ФРГУ, КЦР и иные применимые сервисы;
 настройка обмена данными и регламентированного взаимодействия;
 подключение необходимых внешних сервисов и информационных контуров.

Настройка функциональности

 настройка реестров услуг и параметров их предоставления;
 конфигурация маршрутов обработки заявлений и связанных процедур;
 настройка пользовательских ролей, прав доступа и прикладной логики системы.

Интеграция с внешними и периферийными решениями

 подключение электронной очереди, POS-терминалов, систем электронного документооборота и иных внешних сервисов;
 настройка взаимодействия с цифровыми сервисами и дополнительными пользовательскими каналами;
 интеграция периферийных и прикладных решений в общий контур работы МФЦ.

Настройка пользовательских сервисов

 настройка пользовательских интерфейсов и сервисов взаимодействия с заявителями;
 при необходимости — внедрение портала МФЦ, мобильного приложения и сервисов оценки качества;
 подготовка прикладных сервисов к работе в составе общей системы.

Тестирование и ввод в эксплуатацию

 проведение функционального и интеграционного тестирования;
 пилотная эксплуатация и устранение выявленных замечаний;
 ввод системы в промышленную эксплуатацию и сопровождение запуска.

Возможности системы

 поддержка процессов обработки заявлений на всех этапах предоставления услуг;
 интеграция с федеральными, региональными и ведомственными информационными системами;
 формирование документов и сопроводительных материалов по настроенным сценариям;
 учёт, контроль и сопровождение процессов оказания услуг;
 формирование аналитики, отчётности и показателей для оценки загрузки и процессов обслуживания.

АИС МФЦ может использоваться как базовый цифровой контур организации и сопровождения деятельности многофункционального центра.

Сроки реализации

Сроки реализации проекта определяются индивидуально и зависят от масштаба сети МФЦ, количества предоставляемых услуг, состава интеграций, готовности инфраструктуры, объёма необходимых доработок и организационных условий внедрения.

Для типовых проектов ориентировочные сроки составляют:

 базовое внедрение — от 2 до 4 месяцев;
 комплексные проекты — от 4 до 8 месяцев.

Стоимость

Стоимость внедрения АИС МФЦ определяется индивидуально на основании обследования, анализа текущего состояния процессов, состава подключаемых сервисов и инфраструктуры заказчика, а также объёма необходимых организационно-технических мероприятий.

При формировании стоимости учитываются, в том числе:

 масштаб сети МФЦ, количество филиалов, окон обслуживания и рабочих мест;
 количество подключаемых услуг и объём настраиваемой функциональности;
 состав и сложность интеграций с федеральными, региональными и ведомственными информационными системами;
 необходимость доработки пользовательских, прикладных и интеграционных сервисов;
 требования к инфраструктуре, размещению системы, информационной безопасности и отказоустойчивости;
 объём работ по настройке маршрутов обработки заявлений, ролей пользователей, пользовательских сервисов и периферийных решений;
 сроки реализации проекта и сопутствующие организационные ограничения.

Расчёт стоимости осуществляется исходя из трудоёмкости работ, состава проектной команды и объёма необходимых мероприятий.

Ориентиры по бюджету

Ориентировочная стоимость работ для типовых проектов составляет:

 базовое внедрение — от 2 000 000 ₽;
 комплексные проекты — от 5 000 000 ₽.

Более точная информация о стоимости может быть определена на основании сведений и материалов, предоставленных заказчиком, и направлена в составе коммерческого предложения. Итоговая стоимость согласовывается сторонами и фиксируется в договоре.

Результат для заказчика

 автоматизация ключевых процессов работы МФЦ и сопровождения заявлений;
 повышение прозрачности и управляемости процессов предоставления услуг;
 сокращение количества ручных операций и повышение скорости обработки типовых сценариев;
 создание технологической основы для дальнейшего развития цифровых сервисов и прикладных решений.